Автор: Марина Корельская
Язык жестов и
тела признан самым распространенным языком в мире. Это признание многим из нас
дает право думать о том, что невербальные средства общения – мимика, жесты,
зрительный контакт, интонации – универсальны, независимо от того, где мы
находимся и с кем мы общаемся. Но культура каждой страны развивается по своим
законам и в каждой стране есть свои особенности невербального общения.
Знание этих
особенностей поможет каждому эффективнее выстроить общение с собеседником на
«чужой территории» и, конечно же, чувствовать себя во время этого общения
намного увереннее.
ОСОБЕННОСТИ
НЕВЕРБАЛЬНОГО ОБЩЕНИЯ В РАЗНЫХ СТРАНАХ
Основные
особенности наблюдаются среди символических жестов. Как правило, это жесты
приветствия и прощания, согласия и отрицания, одобрения и порицания, призывов к
молчанию и т.д. Осуществление зрительного контакта, тактильные формы выражения
отношений, пространственное расположение во время общения тоже имеют
отличительные особенности. Остановимся на этом подробнее.
ЖЕСТЫ
ПРИВЕТСТВИЯ И ПРОЩАНИЯ
Начнем с
самого распространенного элемента встречи и прощания – рукопожатия. Рукопожатие
несет в себе огромное количество информации об отношении человека к
собеседнику, его чувствах и намерениях. Как правило, передается эта информация
через продолжительность и интенсивность рукопожатия, а также, через положение
рук.
В культуре
разных народов знак приветствия — рукопожатие – разнообразен и имеет разные оттенки. Оно может
быть снисходительным, небрежным, холодным, дружеским, горячим и т.д. Но,
несмотря на это, рукопожатие при встрече очень важно, т.к. демонстрирует
расположенность к человеку и отсутствие агрессивных намерений.
Известно, что
рукопожатием обычно обмениваются мужчины. Руку женщины принято пожимать только
в случае, если она сама этого желает и демонстрирует это, подавая руку
собеседнику первой. Но итальянки составляют исключение из общепринятых правил и
с удовольствием используют этот жест приветствия. А в Дании рукопожатия
распространены даже с детьми.
Дружеское и
крепкое рукопожатие – одно из достоинств нашей культуры общения и культуры
общения в разных странах.
В странах
Ближнего Востока приветствие рукопожатием очень распространено. При встрече
арабы помимо этого жеста дотрагиваются ладонью до своего лба и слегка
кланяются. Пожилой человек, показывая свое уважение собеседнику, после
рукопожатия сначала целует свою ладонь, а только потом дотрагивается ею до лба
и кланяется. Если мужчины давно не виделись, то при встрече они обнимаются и
целуют плечи. Если вам случится увидеть арабов, обнимающих друг друга и стоящих
в этой позе длительное время, знайте, что так они выражают свою близость и
радость от встречи после долгой разлуки.
В странах
Латинской Америки во время длительного рукопожатия широко распространены
касания собеседника за локоть, за плечо. У контактных и открытых
латиноамериканцев, чтобы выразить удовольствие от начала общения и почтение друг другу, тоже
принято обниматься.
Особенностью
невербального общения в Китае является использование рукопожатия в ситуации
взаимодействия с незнакомыми людьми только на официальном уровне. Выражая свое
уважительное отношение к партнеру, китайцы могут жать руку собеседника двумя
руками и долго трясти ее. При общении же близких и хорошо знающих друг друга
людей, рукопожатие не распространено, а вот похлопывание по плечу или по спине встречается довольно часто.
В Японии
рукопожатие не принято и к нему прибегают лишь в исключительных случаях. И
здесь надо обязательно помнить о том, что нельзя свободной рукой хватать своего
собеседника за запястье или за локоть, а также класть руку ему на плечо.
Объясняется это тем, что японцам не нравится манера прикасаться друг другу в
процессе общения. Помимо этого, рукопожатие неизбежно сопровождается прямым и пристальным взглядом, а
японцы этого не любят.
Японцы, подобно
корейцам, используют другой знак приветствия и уважения к собеседнику –
вежливый поклон. Причем в Японии кланяются особо – увидев знакомого, они на
некоторое время «замирают», а потом как будто переламываются в пояснице.
Говоря о
жестах приветствия и прощания, следует отметить, что они могут выглядеть
по-разному. В Испании крепко
обнимаются, во Франции распространены поцелуи в щеку. Всем хорошо знакомо
национальное индийское приветствие и прощание – прижатые друг к другу ладони
рук перед грудью.
В большинстве
стран распространенной формой приветствия и прощания считается легкий кивок
головой и помахивание рукой, поднятой на уровень головы или чуть выше. Эта
форма общения с легкостью и успехом применяется у мужчин и женщин разных
возрастов.
ЖЕСТЫ СОГЛАСИЯ
И ОТРИЦАНИЯ
Во время
общения люди разных национальностей и культур кивают головой. Кивок можно
спокойно отнести к самой распространенной особенности невербального общения в
разных странах.
Мы привыкли к
тому, что простой кивок головой означает «Да» или утверждение. Но в Турции,
Греции, Болгарии и Индии кивок имеет противоположное значение. Желая выразить согласие с тем, что вы
говорите, турок, грек, болгарин и индиец станут слегка покачивать головой из
стороны в сторону, что в нашем невербальном языке ассоциируется с отрицательным
ответом.
Быстрые кивки
головой у японцев говорят о том, что человек вас очень внимательно слушает. Но
это вовсе не означает, что он согласен с тем, что вы говорите.
Жесты, которые
могут озадачить иностранца, существуют и у арабов. Свое несогласие с чем-либо
они выражают коротким, но резким движением головы назад. Все это сопровождается
звучным цоканьем.
Возможно,
многим из вас знакомо, как выражают свое возмущение жители стран Ближнего
Востока. Они импульсивно и резко поднимают вверх согнутые в локтях руки по обе
стороны от лица. Досада от происходящего выражается при помощи вращательных
движений кистей обеих рук. Отказ или освобождение от неприятного дела арабы
демонстрируют своеобразным очищением ладоней одна о другую, руки при этом
согнуты в локтях.
ЖЕСТ «V»
Всем знаком V- образный жест. В нашей культуре этот
жест имеет двойное значение – «Победа» или «Два».
Но в разных
странах этот жест воспринимается по-разному. Более того, даже незначительное
изменение этого жеста может в корне поменять его значение. При применении жеста
«V» от поворота ладони
зависит очень многое.
В Англии,
Новой Зеландии и Австралии V-образный
знак является символом победы только в том случае, если ладонь с разведенными
пальцами повернута от себя. Если же ладонь повернуть в направлении себя, то
этот жест приобретает оскорбительное значение, типа «Заткнись!» или «А иди
ты….».
Легко
представить неприятную ситуацию, когда человек, не зная тонкостей национальной
символики, покажет австралийскому официанту два пальца, в надежде на то, что
будут принесены два кофе, а на самом деле, жестоко оскорбит ни в чем не
повинного человека
ЖЕСТ «ВСЕ
ОТЛИЧНО!»
Поговорим еще
об одной особенности невербального общения в разных странах – жесте, значение которого
«Все отлично!», «Здорово!»,
«Молодец!» и т.д. Для нас – это кисть, сжатая в кулак и поднятый вверх большой
палец.
Но не во всех
странах этот жест символизирует наивысшую оценку. В Германии, Австрии, Италии и
Франции – это «Один», в Японии – «Пять», а в Греции, Нигерии, Австралии,
Англии, Америке этим жестом с
резким выбрасыванием большого пальца «посылают куда подальше».
Помимо этого,
в Англии, Америке, Новой Зеландии и Австралии – это жест символизирует желание
поймать попутную машину и просьба остановиться при голосовании на дороге.
Поговорим еще
об одном известном жесте – подушечки большого и указательного пальца соединены
в кольцо. Впервые этот жест стали использовать в начале 19 века в Америке.
Значение его во всех англоязычных странах, а также в некоторых странах Азии и
Европы – «Окей!» , «Все отлично!», «Все в порядке!».
Однако для
французов этот жест означает «Ноль» или «Ничего». Японцы применяют его в
разговоре о деньгах, а на Сардинии и в Греции служит знаком отмашки. В
Португалии и Бразилии образованное из пальцев колечко считается оскорбительным
жестом, а мусульмане воспринимают его как обвинение в гомосексуализме.
Очевидно, что
при незнании невербального языка страны, даже простой жест и не умелое его
использование, могут привести к значительным неприятностям.
ЖЕСТ «РОГА»,
«КОЗА»
Жест «Рога»,
когда мизинец и указательный пальцы выдвинуты вперед, а большой, средний и
безымянный собраны в кулак, считается одним из самых древних. Зарождение этого
жеста относят примерно к шестому-четвертому тысячелетию до нашей эры. Историки
утверждают, что в те давние времена жест «Рога» служил сигналом для отпугивания злых духов.
В наше время
этот жест часто используют в играх с малышами. Помните: «Идет коза рогатая,
идет коза бодатая. Забодаю, забодаю, забодаю!»?
Если немного
приподнять кисть руки, то жест «Рога» превращается в хорошо известный
поклонникам рок-музыки жест «Коза» (мизинец и указательный пальцы подняты
вверх, остальные собраны в кулак).
В таких
странах, как Румыния, Италия, Аргентина нежелательно использовать жест «Коза»
вне концертов рок-музыки. Увидев его, собеседник может всерьез обидеться на то,
что его назвали «рогоносцем». А в некоторых районах Африки этот жест
расценивается как откровенный посыл.
Но не все так
плохо. В Венесуэле и Бразилии жест «Коза» воспринимается как пожелание удачи.
ЖЕСТЫ
ОДОБРЕНИЯ
Жесты – это не
только движения рук, это движения головы, ног и вообще всего туловища. Принято
считать, что жесты имеют социальное происхождение, и поэтому особенности
невербального общения в разных странах проявляются особенно ярко. Напрямую это
касается и жестов одобрения.
Как мы
выражаем свое одобрение в общественных местах – на концертах, совещаниях,
митингах и т.д.? Чаще всего мы просто аплодируем. Овации могут быть
продолжительными и дружными, но могут быть короткими и спокойными. В конечном
итоге все зависит от типа мероприятия и степени нашей удовлетворенности этим
мероприятием.
Как
демонстрируют свое одобрение американцы? Редко кто из них аплодирует, как европейцы.
В большинстве случаев они стучат кулаками и ногами по твердой поверхности.
Также и в Германии. Стук кулаков по столу – одна из форм проявления одобрения и
благодарности оратору.
Арабы,
довольные удачной фразой говорящего, обязательно хлопнут своими вытянутыми
пальцами по ладони собеседника. Так они выражают удовлетворение и одобрение
происходящего.
Одобряя свои
действия, британцы и испанцы шлепают себя ладонью по лбу. Так они показывают,
что очень довольны собой.
Француз
выразит свое восхищение чем-либо очень просто и изящно. Он соединит кончики
трех пальцев, поднесет их к
губам, а затем, высоко подняв подбородок, пошлет в воздух нежный поцелуй.
ИСПОЛЬЗОВАНИЕ
ПРАВОЙ И ЛЕВОЙ РУКИ
В культуре
невербального общения многих стран жесты неискренности, как правило, связаны с
жестами левой рукой. Считается, что правая рука «окультурена» и делает то, что
надо. А вот левая рука делает то, что хочет, и ее жесты выдают скрытые чувства
владельца.
Во многих
странах не принято придавать особое значение правой или левой руке. Исключение составляет
рукопожатие правыми руками. А вот
для тех, кто исповедует ислам, левая рука считается нечистой и служит только
для гигиенических целей. Подавая мусульманину деньги или какой-либо предмет левой рукой, вы сами того
не желая, можете нанести оскорбление человеку.
ОБНАРУЖЕНИЕ
И ОБОЗНАЧЕНИЕ СЕБЯ
Известно, что
жесты помогают усилить взаимодействие с окружающими и намного скорее донести до
собеседника смысл речи. Поэтому, общаясь на «чужой территории», полезно помнить
о том, что у народов разных стран и значение жестов очень часто не совпадает с
тем, к чему привыкли мы.
Во многих
европейских странах для того, чтобы обнаружить и обозначить себя в большой
группе принято поднимать руку вверх и делать легкий кивок головой.
Все мы учились
или учимся в школах, техникумах, институтах и прекрасно знаем, как проявляет
себя ученик или студент, готовый к ответу. И если у нас – это поднятая вверх
рука с раскрытой ладонью, то в большинстве европейских школ – это поднятая рука
с направленным вверх указательным пальцем.
Если европеец
говорит о себе, он показывает рукой на грудь. А вот китайцы и японцы в
разговоре о себе обязательно покажут на нос.
ВЗГЛЯД
Одним из
наиболее информативных средств невербального общения является взгляд и
выражение глаз. Жители России по силе взгляда во многом уступают американцам.
Характерная
для многих представителей западных стран привычка смотреть «глаза в глаза» не
всеми воспринимается положительно. А особенность многих американцев смотреть «в
упор» в глаза собеседнику даже считается грубой.
Для
большинства восточных культур манера избегать взгляда «глаза в глаза» считается
уважительной. Среди китайцев даже распространено поверье о том, что прямо в
глаза смотрят только враги. Поэтому, пристальный взгляд расценивается, как
оскорбление.
МИМИКА
Описывая
особенности невербального общения в разных странах, важно отметить, что во всем
мире, пожалуй, только мимика всеми воспринимается одинаково. Счастливые люди
улыбаются, неудачники хмурятся и т.д.
Одним из ярких
проявлений мимики является улыбка. Говоря о национальных особенностях, сравним
улыбку русских и американцев.
В американской
коммуникации улыбка – это, прежде всего сигнал вежливости. Она обязательна не
только при приветствии, но и в ходе всего общения.
Русские люди
постоянную вежливую улыбку называют «дежурной» и считают проявлением
неискренности и скрытности.
В России не
принято улыбаться незнакомым людям и автоматически отвечать на улыбку улыбкой.
В большинстве случаев, если там улыбнулся незнакомый человек, то они
непроизвольно задаются вопросом: «А разве мы знакомы?».
Если
американец случайно встретился с кем-то взглядом, то он обязательно улыбнется
этому человеку. А что сделаем мы? Мы просто отведем взгляд.
Улыбка
русского человека – это сигнал личного расположения к собеседнику.
АКУСТИЧЕСКИЕ
НЕВЕРБАЛЬНЫЕ СРЕДСТВА
К акустическим
невербальным средствам общения можно отнести плач, смех, храп, вздохи, скрежет
зубов и прочее.
Мы привыкли к
тому, что смех означает радость, а плач – боль и печаль. А вот в некоторых
странах Африки смех – это вовсе не проявление веселья, а показатель изумления и
замешательства.
Для
большинства американцев вполне естественно в общественных местах громко
сморкаться, демонстративно жевать, звучно кашлять и т.д. Мы же не одобряем
непосредственное и открытое выражение естественных проявлений.
СОБЛЮДЕНИЕ
ДИСТАНЦИИ
Особенности
невербального общения в разных странах проявляются не только в жестах, взгляде
и мимике, но и в размере зоны
личного пространства.
Чем жарче
страна, чем темпераментнее ее население, тем меньшее расстояние между
собеседниками считается допустимым.
При общении
представители разных стран предпочитают следующее расстояние:
·
Близко
находятся друг к другу – итальянцы, испанцы, французы, арабы, греки, японцы, жители
Южной Америки.
·
Среднее
расстояние предпочитают – англичане, австрийцы, немцы, шведы, русские, жители
Швейцарии.
·
На
значительном расстоянии друг от друга находятся – новозеландцы, австралийцы,
белое население Северной Америки.
ВОСПРИЯТИЕ
ПРОСТРАНСТВА
Что касается
восприятия пространства, то и здесь у народов различных культур существуют свои
особенности.
Известно, что
жители Америки привыкли работать в больших открытых помещениях. Огромные
небоскребы, выстроенные из стекла, позволяют каждому, от директора до курьера,
быть «на виду у всех». Это создает у американцев ощущение, что они «вместе
выполняют одно общее дело».
Совсем иная
картина в организации рабочего пространства у немцев. В каждом отдельном
помещении в обязательном порядке должны быть надежные двери. Для немца открытая
дверь символизирует крайнюю степень беспорядка.